Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beschrijving

Voor de Gemeente Eindhoven zijn wij op zoek naar medewerkers voor het klantcontactcentrum. Herken jij jezelf in onderstaande functie? Reageer dan snel!


Je geeft:

• zelfstandig telefonisch (ondersteund door applicaties) informatie over wettelijke, procedurele en inhoudelijke zaken met betrekking tot gemeentelijke producten en diensten.


• Je verzorgt:


• intakes en transacties (telefoon, e-mail, Inwonersplein) voor een diversiteit aan gemeentelijke producten en diensten.


• Je fungeert:


• als helpdesk voor telefonische en digitale contacten door klachten, ideeën en suggesties aan te nemen en deze op de juiste plaats in de organisatie te bezorgen.


• Je hebt:


• fysiek klantcontact op het Inwonersplein. Dit is een klein team binnen het callcenter wat naast telefonisch contact ook fysieke contacten afhandelt.


• email klantcontact. Dit is een klein team binnen het callcenter wat naast telefonisch contact ook e-mailcontacten afhandelt.


• Het kan om verschillende soorten vragen gaan variërend van "ik wil een nieuw paspoort" en "aan welke criteria moet ik voldoen om in aanmerking te komen voor een uitkering", tot "waar moet ik aan denken als ik een evenement wil organiseren" en "ik wil een huis verbouwen, welke vergunning heb ik daarvoor nodig". Ook het maken van afspraken voor documenten (paspoort, rijbewijs enz.) is onderdeel van het werk. Bij het callcenter wordt de klantvraag getrechterd, geanalyseerd en er volgt een aanbod naar de beller. De vragen die niet beantwoord kunnen worden vanwege hun specialistische aard worden doorverbonden met de back-office van de betreffende afdeling. Wanneer de afdeling niet bereikbaar is of in gesprek worden er terugbelnotities gemaakt. Het Callcenter beschikt over de volgende functies: afdelingshoofd callcenter, kwaliteitscoaches, gastvrouwen en --heren, e-mailteam en callcentermedewerkers.

Functie-eisen

• MBO werk- en denkniveau;


• kennis van de gemeentelijke organisatie en haar diensten is een pré;


• zeer goede communicatieve vaardigheden;


• een prettige telefoonstem;


• recente callcenter-ervaring (laatste half jaar);


• een representatief en verzorgd uiterlijk;


• een flexibele werkhouding en bent bereid om ook op andere momenten te werken indien nodig.


• omgaan met diverse (gemeentelijke) ICT applicaties zoals: Microsoft Office-pakket, Key2 klantcontact etc.;


• goed werken in teamverband;


• feedback positief geven en ontvangen;


• Je beschikt:


• over een klantgerichte en dienstverlenende houding;


• Je bent:


• stressbestendig en kunt werken in een hectische omgeving.


• We zijn op zoek naar kandidaten die woonachtig zijn in Eindhoven of nabije omgeving van Eindhoven (040-gebied).

Wat wij bieden

• Leuke baan voor 30 uur per week.


• Werktijden van 09.00 - 14.00 uur of 09.00 -15.00 uur.


• Salaris: €10,93


• Exclusief 8% vakantiegeld en verlofuren


• Reiskosten worden niet vergoed.