Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beschrijving

Het kan om verschillende soorten vragen gaan variërend van "ik wil een nieuw paspoort" en "aan welke criteria moet ik voldoen om in aanmerking te komen voor een uitkering", tot "waar moet ik aan denken als ik een evenement wil organiseren" en "ik wil een huis verbouwen, welke vergunning heb ik daarvoor nodig". Ook het maken van afspraken voor documenten (paspoort, rijbewijs enz.) is onderdeel van het werk.

Bij het callcenter wordt de klantvraag getrechterd, geanalyseerd en er volgt een aanbod naar de beller. De vragen die niet beantwoord kunnen worden vanwege hun specialistische aard worden doorverbonden met de back-office van de betreffende afdeling. Wanneer de afdeling niet bereikbaar is of in gesprek worden er terugbelnotities gemaakt.

Het Callcenter beschikt over de volgende functies: afdelingshoofd callcenter, kwaliteitscoaches, gastvrouwen en --heren, e-mail/balie team en callcentermedewerkers.


Je geeft:

• zelfstandig telefonisch (ondersteund door applicaties) informatie over wettelijke, procedurele en inhoudelijke zaken met betrekking tot gemeentelijke producten en diensten.


• Je verzorgt:


• Telefonische intakes en transacties voor een diversiteit aan gemeentelijke producten en diensten.


• Je fungeert:


• als helpdesk voor telefonische contacten door klachten, ideeën en suggesties aan te nemen en deze op de juiste plaats in de organisatie te bezorgen.


• Je hebt:


• Eventueel fysiek klantcontact op het Inwonersplein. Dit is een klein team binnen het callcenter wat naast telefonisch contact ook fysieke contacten afhandelt. Dit geldt niet voor elke agent.


• Eventueel email en balie klantcontact. Dit is een klein team binnen het callcenter wat naast telefonisch contact ook e-mail en balie contacten afhandelt. Dit geldt niet voor elke agent.

Functie-eisen

Je hebt:

• een MBO werk- en denkniveau;


• kennis van de gemeentelijke organisatie en haar diensten is een pré;


• zeer goede communicatieve vaardigheden;


• een prettige telefoonstem;


• recente callcenter-ervaring minimaal 1 jaar;


• een representatief en verzorgd uiterlijk;


• een flexibele werkhouding en bent bereid om ook op andere momenten te werken indien nodig.


• een goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.

Je kunt:

• omgaan en snel schakelen tussen diverse (gemeentelijke) ICT applicaties.


• goed werken in teamverband;


• je kunt werken volgens een vierkant rooster (aanvang en einde dienst, koffie- en lunchpauzes ed. zijn volgens een rooster ingeregeld);


• feedback positief geven en ontvangen;


• Je beschikt:


• over een klantgerichte en dienstverlenende houding;


• Je bent:


• stressbestendig en kunt werken in een hectische omgeving.

Wat wij bieden

• Leuke baan voor 30 uur per week verdeeld over 5 werkdagen.


• Salaris: €11,65


• Exclusief 8% vakantiegeld en verlofuren


• Reiskosten worden niet vergoed.