Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beschrijving

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging voor 38 uur in de week en staat klantentevredenheid hoog bij jou in het vaandel? Ben jij een echte initiatiefnemer en herken jij jezelf in onderstaande beschrijving? Solliciteer dan direct door op de groene knop te drukken!


Als customer team supervisor ben jij verantwoordelijk voor de coördinatie en aansturing van de dagelijkse customer care taken van het team. Je zorgt ervoor dat de customer team medewerkers de werkzaamheden binnen de afgesproken termijn en volgens de afgesproken werkwijze worden uitgevoerd. Daarnaast heb jij als customer team coach, de drive om continue de beste service voor iedere klant te leveren in een snel veranderende omgeving. Jouw verantwoordelijkheid is het goed functioneren van alle operationele taken van de afdeling. Daarbij verlies je de teamdoelstelling om de klantentevredenheid te continueren niet uit het oog.


Zo ziet jouw dag eruit:

Je begeleid de customer team medewerkers om te zorgen dat alle dagelijkse taken en klantenprioriteiten tijdig worden verwerkt. Dit doe je door de dagelijkse dashboards te coördineren. Daarnaast bewaak en waarborg je de kwaliteit in de uitvoering van de dagelijkse taken van jouw afdeling. Ook coach en begeleid je de medewerkers op de technische kennis van Advantex en customer care processen. Daarbij is het belangrijk om de gestelde klantenprioriteiten en targets na te streven. Dit doe je mede door te communiceren en nuttige informatie met het team te delen tijdens de wekelijkse/dagelijkse briefings en maandelijkse team-meetings. Ook ben je, samen met de branchemanager textile care (regio), verantwoordelijk voor het beheer van klantescalaties. Dit houdt in dat je tijdig de juiste signalen identificeert bij openstaande verzoeken die voorbij de gewenste resolutietijd staan. Daarnaast werk je op een constructieve en efficiënte manier samen met andere afdelingen, om op die manier klantverzoeken tijdig te verwerken en op te lossen.

Functie-eisen

Ben jij de empathische, netwerkende en proactieve customer team coach die wij zoeken? Dan herken je jezelf in de volgende punten:

• Je beschikt over een HBO of Bachelor diploma


• Je hebt een succesvol trackrecord behaald in het managen van sales of customer care teams


• Je beschikt over een sterk people-managementvermogen en communicatieve vaardigheden


• Je bent target- en resultaatgericht en hebt een can-do mentaliteit

Wat wij bieden

Jij komt terecht in een uitdagende omgeving bij een dynamische en solide organisatie. Er zijn volop kansen en doorgroeimogelijkheden. De opdrachtgever is een no-nonsense werkgever waar teamwork, servicegerichtheid en intermenselijke relaties de drijfveer zijn.

Dit bedrijf biedt een marktconform vast salaris van ongeveer €2.400,- per maand bruto op basis van 40 uur per week. Daarnaast zijn de secundaire voorwaarden ook aantrekkelijk, en bestaat onder meer uit een eindejaarsuitkering en 8,33% vakantietoeslag. Daarnaast beschik je over 24 vakantiedagen, plus 6,5 roostervrije dagen per jaar op basis van fulltime dienstverband (=38 uur) over.